Rücksendungen und Reklamationen

Beschwerdeverfahren

Dieses Reklamationsverfahren (im Folgenden "Reklamationsverfahren" genannt) regelt die Art und Weise und die Bedingungen für die Geltendmachung von Mängeln an Waren, die der Verbraucher über den NORTIA-Onlineshop von unserem Unternehmenerworben hat:

NORTIA PRODUCTS s.r.o., mit Sitz in Holandská 878/2, 639 00 Brno - Štýřice

ID: 049 54 921

DIC: CZ04954921

Eingetragen: im Handelsregister beim Bezirksgericht in Brünn, Aktenzeichen. C 92793

Lieferanschrift: Příborská 259, 739 42 Frýdek Místek

Telefonnummer: 555 333 726

Kontakt-E-Mail: nortia@nortia.cz

1.fürwelche Mängel sind wir verantwortlich?

1.1Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die Ware wie bestellt an Sie geliefert wird und dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Dies bedeutet insbesondere, dass die Ware bei Erhalt mangelfrei ist:

-die Eigenschaftenhat, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschreiben oder die Sie in Anbetracht der Beschaffenheit der Ware und auf der Grundlage der Werbung erwarten konnten;

-in der richtigen Menge, dem richtigen Maß oder Gewichtvorliegt;

-den gesetzlichen Anforderungenentspricht;

-für den von uns angegebenen Zweck oder für den die gekaufte Ware normalerweise verwendet wird, geeignetist;

-der zwischen uns vereinbarten Beschaffenheit oder gegebenenfalls der nach geltendem Recht für diese Art von Waren vorgeschriebenen Beschaffenheitentspricht; und

-frei von Rechtsmängelnist, d.h. die Ware nicht mit Eigentumsrechten Dritter behaftet ist und der Ware die für die ordnungsgemäße Nutzung der Ware erforderlichen Unterlagen und Papiere beigefügt sind.

Ferner sind wir dafür verantwortlich, dass diese Mängel nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten. Eine über die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucher hinausgehende Beschaffenheitsgarantie wird von uns nicht übernommen.

1.2Unterschiede in den Farbnuancen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten können nicht als Mangel der Ware angesehen werden. Entspricht die Ware nicht Ihren Vorstellungen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß Artikel 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurückzutreten.

2)Wie lang ist die Gewährleistungsfrist?

2.1 Fürungebrauchte Verbrauchsgüter beträgt die Gewährleistungsfrist vierundzwanzig Monate ab Erhalt der Ware, es sei denn, auf der Webschnittstelle, in den Begleitpapieren der Ware oder in der Werbung ist eine längere Gewährleistungsfrist angegeben.

2.2Werden die Waren ausgetauscht oder repariert, so gilt für die neuen Waren oder die ausgetauschten Teile und Ersatzteile keine neue Gewährleistungsfrist. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich in diesem Fall jedoch um den Zeitraum, in dem Sie die Ware aufgrund des Mangels nicht nutzen konnten, d. h. insbesondere um den Zeitraum, in dem sich die Ware in Reparatur befindet.

3)Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?

3.1Ihre Rechte aus einer mangelhaften Leistung richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere den §§ 2099 bis 2117 sowie den §§ 2165 bis 2174.

3.2Nach Maßgabe der vorstehenden Bestimmungen stehenIhnen insbesondere die folgenden Rechte zu:

a)Ergänzen des Fehlenden

Liefern wir Ihnen Waren in einer geringeren als der vereinbarten Menge oder liefern wir unvollständige Waren, haben Sie das Recht, das Fehlende nachholen zu lassen.

b)Preisnachlass auf den Kaufpreis

War die Ware bei Erhalt mangelhaft oder ist der Mangel innerhalb der Gewährleistungsfrist aufgetreten, können Sie jederzeit einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen.

c) Ersatz vonWaren oder mangelhaften Teilen von Waren

Sie können immer den Ersatz der Ware oder der mangelhaften Teile der Ware verlangen, es sei denn, dies ist unverhältnismäßig in Bezug auf die Art des Mangels (d. h. insbesondere, wenn eine sofortige Reparatur nicht möglich ist) und es handelt sich nur um eine geringfügige Vertragsverletzung.

Sie haben keinen Anspruch auf Ersatz der Ware, wenn nur ein Teil (Komponente) der Ware mangelhaft ist. Wenn wir während des Reklamationsverfahrens feststellen, dass nur ein Teil der Ware mangelhaft ist, werden wir diesen Teil ersetzen.

Sie können keinen Ersatz für Waren verlangen, die gebraucht oder zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden. Stattdessen können Sie einen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen.

d) Reparatur derWare

Wenn die Ware repariert werden kann, haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung. Sollte sich im Laufe des Reklamationsverfahrens herausstellen, dass wir die Ware nicht reparieren können, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren, und Sie können eine andere Art der Bearbeitung der Reklamation wählen, wie sie hier beschrieben ist.

e) Rückerstattung(Rücktritt )

Sie können nur dann eine Rückerstattung verlangen , wenn:

-die Lieferung eines fehlerhaften oder unvollständigen Artikels durch uns eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder

-wir nicht in der Lage sind, einen Mangel zu beheben, der Sie daran hindert, die Ware ordnungsgemäß zu nutzen, oder wir nicht in der Lage sind, die Ware mit diesem Mangel zu ersetzen (z. B. weil die Ware nicht mehr hergestellt wird); oder

-Sie die Ware nicht ordnungsgemäß nutzen können, weil der Mangel nach der Reparatur erneut auftritt (Wiederauftreten desselben Mangels nach mindestens zwei vorhergehenden Reparaturen); oder

-die Ware weist mehrere Mängel auf (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei behebbaren Mängeln, von denen jeder die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert); oder

-wir die Frist zur Bearbeitung der Reklamation bzw. zur Veranlassung der Nachbesserung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Reklamation einhalten.

3.3Voraussetzung für den Umtausch oder die Erstattung (Rücknahme) ist, dass Siedie Ware in dem Zustand zurückgeben, in dem Sie sie erhalten haben. Ausnahmen:

(a)Der Zustandhat sich infolge einer Inspektion zur Feststellung des Mangels des Artikels verändert;

b)Sie haben den Artikel benutzt, bevor der Mangel entdeckt wurde;

c)Sie haben es nicht durch Ihr Handeln oder Unterlassen unmöglich gemacht, die Sache in unverändertem Zustand zurückzugeben; oder

(d)Sie haben die Sache vor der Entdeckung des Mangels verkauft, verbraucht oder im Rahmen der normalen Nutzung verändert; ist dies nur teilweise geschehen, haben Sie uns das zurückzugeben, was Sie noch zurückgeben können, und uns in dem Umfang zu entschädigen, in dem Sie von der Nutzung der Sache profitiert haben.

(4)Wann kann ich meine Rechte aus der mangelhaften Leistung nicht ausüben?

4.1Sie haben kein Recht auf mangelhafte Leistung, wenn:

-Sie den Mangel vor der Abnahme der Ware kannten;

-Sie den Mangel verursacht haben; oder

-die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist.

4.2Gewährleistungs- und Haftungsansprüche gelten ferner nicht für:

-Verschleiß und Abnutzung durch normalen Gebrauch;

- Mängel angebrauchten Waren, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Waren zum Zeitpunkt der Übernahme durch Sie hatten;

-Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden - nur in Bezug auf den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde; oder

-Waren, wenn ihre Beschaffenheit dies erfordert (insbesondere Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht die gesamte Gewährleistungsfrist überdauern können) .

5Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

5.1Reklamieren Sie bei uns unverzüglich nach Entdeckung des Mangels.

5.2Wir nehmen Beschwerden in unseren Geschäftsräumen und an unserem Hauptsitzentgegen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Geschäftsräume zu nutzen, um Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu regeln.

Wenn Sie eine Sache reparieren lassen wollen und in der Bescheinigung über die Rechte bei mangelhafter Leistung (Garantieschein) die für die Reparatur benannte Person genannt ist, sind Sie verpflichtet, die Reklamation bei dieser Person einzureichen. Dazu sind Sie nur verpflichtet, wenn sich diese Person am gleichen Ort wie wir oder in Ihrer Nähe befindet.

5.3Empfohlenes Reklamationsverfahren:

-Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie uns vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich informieren;

-Gleichzeitig ist es ratsam, uns mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben, d.h. ob Sie an der Vervollständigung des Fehlenden, einem Nachlass auf den Kaufpreis, dem Ersatz der Ware oder ihrer mangelhaften Teile, der Reparatur der Sache, der Rückerstattung des Geldes oder anderen Rechten gemäß diesem Reklamationsverfahren und dem Zivilgesetzbuch interessiert sind;

-die reklamierte Ware zusammen mit der Reklamation oder später (anders als per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren) an die Adresse des Geschäftssitzes oder der Geschäftsräume (oder an die Adresse der für die Reparatur benannten Person) zuliefern, wobei die Ware in einer geeigneten Verpackung zu versenden ist, um Beschädigungen oder Zerstörung zu vermeiden;

- Zur Erleichterung des Verfahrens ist es ratsam, den Kaufbeleg der Ware oder den Steuerbeleg - Rechnung, falls ausgestellt, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag für die Behebung der Reklamation beizufügen.

Die Nichteinhaltung einer der vorgenannten Schritte oder die Nichtvorlage eines der vorgenannten Dokumente schließt die positive Erledigung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht aus.

5.4Der Zeitpunkt der Reklamation ist der Zeitpunkt, zu dem wir über das Auftreten des Mangels unterrichtet werden .

5.5Wir entscheiden über die eingegangene Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. Diese Frist schließt nicht die Zeit ein, die je nach Art des Produkts für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Beanstandungen, einschließlich einer eventuellen Mängelbeseitigung, werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beanstandung bearbeitet, es sei denn, es wird eine längere Frist vereinbart.

5.6Wenn Sie ein Recht wählen, das aus objektiven Gründen nicht gewährt werden kann (insbesondere bei nicht behebbaren Mängeln oder im Falle eines nicht möglichen Austauschs der Ware), werden wir Sie unverzüglich kontaktieren. In einem solchen Fall können Sie ein anderes Recht gemäß diesem Beschwerdeverfahren wählen.

5.7Wenn Sie eine Reklamation geltend machen, stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, aus der hervorgeht, wann Sie das Recht ausgeübt haben, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Bearbeitung der Reklamation Sie wünschen. Außerdem stellen wir Ihnen (nach Erledigung der Reklamation) eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

5.8 Nachdem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen bei der Reklamation der Waren entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass das Recht auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Geltendmachung des Mangels ausgeübt werden muss.

Dieses Reklamationsverfahren ist ab dem 14.07.2022 gültig und wirksam.