sk
cs
pl
de
en
Tento reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok")upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu NORTIA od našej spoločnosti:
NORTIA PRODUCTS s.r.o., so sídlom Holandská 878/2, 639 00 Brno - Štýřice
IČO: 049 54 921
DIC: CZ04954921
zapísaná: v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Brne, sp. zn. C 92793
Adresa pre doručovanie: Příborská 259, 739 42 Frýdek Místek
Telefónne číslo: 555 333 726
Kontaktný e-mail: nortia@nortia.cz
1.1.Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol tovar dodaný v súlade s objednávkou a že tovar pri prevzatí nemá žiadne vady. To znamená, že tovar pri prevzatí má najmä:
-má vlastnosti, ktoré boli medzi nami dohodnuté, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
-je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
-je vsúlade s požiadavkami zákona;
-je vhodný na účel, ktorý uvádzame alebo na ktorý sa zakúpený tovar bežne používa;
-zodpovedá kvalite, na ktorej sme sa dohodli, alebo prípadne kvalite, ktorú pre daný druh tovaru vyžadujú platné a účinné právne predpisy, a
-je bez právnych vád, t. j. tovar nie je predmetom vlastníckych práv tretej osoby a k tovaru sú priložené doklady a dokumenty potrebné na riadne používanie tovaru.
Okrem toho zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Neposkytujeme žiadnu záruku za kvalitu nad rámec zákonnej záručnej lehoty pre spotrebiteľov.
1.2.Rozdiely vo farebných odtieňoch v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach nemožno považovať za vadu tovaru. 1.3. Ak tovar nezodpovedá Vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok.
2.1. Prinepoužitom spotrebnom tovare je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní, v sprievodných dokumentoch k tovaru alebo v reklame uvedená dlhšia záručná doba.
2.2. Vprípade výmeny alebo opravy tovaru sa na nový tovar alebo vymenené diely a náhradné diely nevzťahuje nová záručná doba. V takomto prípade sa však záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej ste tovar nemohli používať z dôvodu vady, t. j. najmä o dobu, počas ktorej bol tovar v oprave.
3.Aké práva máte z vadného plnenia?
3.1.Vaše práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117 a tiež § 2165 až 2174.
3.2.V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniamivám patria najmä nasledujúce práva:
a)Doplniť, čo chýba
Ak vám dodáme tovar v menšom ako dohodnutom množstve alebo ak vám dodáme neúplný tovar, máte právo na doplnenie toho, čo chýba.
b)Zľava z kúpnej ceny
Ak sa pri prevzatí tovaru vyskytla jeho vada alebo ak sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete vždy požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
c) Výmenatovaru alebo chybných častí tovaru
Vždy môžete požadovať výmenu tovaru alebo chybných častí tovaru, pokiaľ to nie je neprimerané povahe chyby (t. j. najmä ak nie je možná okamžitá oprava) a pokiaľ nejde len o nepodstatné porušenie zmluvy.
Právo na výmenu tovaru nemáte, ak je chybná len časť (komponent) tovaru. Ak počas reklamačného konania dospejeme k záveru, že chybná je len časť tovaru, vymeníme túto časť.
Nemôžete požadovať výmenu tovaru, ktorý je použitý alebo sa predáva za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.
d) Opravatovaru
Ak je možné tovar opraviť, máte nárok na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že tovar nemôžeme opraviť, budeme vás o tom bezodkladne informovať a vy si môžete vybrať iný spôsob vybavenia reklamácie, ako je uvedené tu.
e) Vrátenie peňazí(odstúpenie od zmluvy )
Nárok na vrátenie peňazí môžete uplatniť len v prípade, že:
-dodanie chybného alebo neúplného predmetuznašej strany predstavuje podstatné porušenie zmluvy; alebo
-nie sme schopní odstrániť vadu, ktorá vám bráni v riadnom používaní tovaru, alebo nie sme schopní vymeniť tovar s touto vadou (napr. tovar sa už nevyrába), alebo
-tovar nemôžete riadne používaťzdôvodu opätovného výskytu vady po oprave (opätovný výskyt tej istej vady po najmenej dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
-tovar má viacero chýb(súčasný výskyt najmenej troch odstrániteľných chýb, z ktorých každá bráni riadnemu používaniu tovaru); alebo
-nedodržíme lehotu na vybaveniereklamácie/zjednanie nápravy do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
3.3.Podmienkou výmeny alebo vrátenia peňazí (odstúpenia od zmluvy)je vrátenie tovaru v stave, v akomste ho dostali. Výnimka: V prípade, že sa tovar nachádza na trhu, je potrebné ho vrátiť:
(a)došlokzmene stavu v dôsledku kontroly za účelom zistenia vady tovaru;
b)ste tovar používali pred zistením vady;
c)svojím konaním alebo opomenutímste neznemožnili vrátenie veci v nezmenenom stave alebo
(d)ste vec predali pred objavením vady, spotrebovali ste ju alebo ste ju zmenili pri bežnom používaní; ak sa tak stalo len čiastočne, vrátite nám to, čo ešte môžete vrátiť, a nahradíte nám škodu v rozsahu, v akom ste mali z používania veci prospech.
4.Kedy nemôžem uplatniť práva z vadného plnenia?
4.1.Práva z vadného plneniavám nevzniknú, ak
-ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru;
-ste vadu spôsobilivy; alebo
-uplynula záručná doba.
4.2.Nároky zozáruky a zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
-opotrebenie spôsobené bežným používaním;
- vadypoužitého tovaru zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar v čase jeho prevzatia;
-tovar predaný za nižšiu cenu - len vo vzťahu k závade, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, alebo
-tovaru, ak to vyžaduje jeho povaha (najmä tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemôže vydržať po celú záručnú dobu).
5.Ako môžem uplatniť reklamáciu?
5.1.Reklamáciuuplatnite u nás bez zbytočného odkladu po zistení vady.
5.2.Reklamácieprijímame v našich prevádzkach a v našom sídle. Odporúčame vám využiť naše priestory na čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie.
Ak si želáte opravu veci a v potvrdení o právach z chybného plnenia (záručnom liste) je uvedená osoba určená na opravu, ste povinný uplatniť reklamáciu u tejto osoby. Túto povinnosť máte len vtedy, ak sa táto osoba nachádza na rovnakom mieste ako my alebo na mieste, ktoré je vám bližšie.
5.3.Odporúčaný postup pri reklamácii:
-Pre rýchlejšie vybavenie nás môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne;
-zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, t. j. či máte záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho vadnej časti, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne iné práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a Občianskym zákonníkom;
-doručiť nám reklamovaný tovar spolu s reklamáciou alebo následne (inak ako na dobierku, ktorú neakceptujeme) na adresu sídla alebo prevádzkarne (prípadne na adresu osoby určenej na opravu), pričom tovar zašlite vo vhodnom obale tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu;
- pre uľahčenie postupu je vhodné priložiť doklad o kúpe tovaru alebo daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru spolu s popisom závady a návrhom na riešenie reklamácie.
5.4.Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady .
5.5.O prijatej reklamáciirozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný typu výrobku potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácie vrátane prípadného odstránenia vady vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodne dlhšia lehota.
5.6.Ak si zvolíte právo, ktoré z objektívnych dôvodov nie je možné priznať (najmä v prípade neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás bezodkladne kontaktovať. V takom prípade si môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
5.7.Pri uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Taktiež vám (po vybavení reklamácie) vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
5.8.V súlade sObčianskym zákonníkom máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou tovaru. Upozorňujeme, že právo na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, v ktorej je potrebné vadu reklamovať.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 14.07.2022