pl
cs
sk
de
en
Niniejsza Procedura Reklamacji (zwana dalej "Procedurą Reklamacji") reguluje sposób i warunki reklamowania wad towarów zakupionych przez konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego NORTIA od naszej firmy:
NORTIA PRODUCTS s.r.o., z siedzibą pod adresem Holandská 878/2, 639 00 Brno - Štýřice
ID: 049 54 921
DIC: CZ04954921
zarejestrowana: w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Brnie, nr akt. C 92793
Adres dostawy: Příborská 259, 739 42 Frydek Mistek
Numer telefonu: 555 333 726
Kontakt e-mail: nortia@nortia.cz
1)Zajakie usterki odpowiadamy?
1.1Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że towary zostały dostarczone zgodnie z zamówieniem i że towary są wolne od wad w momencie odbioru. Oznacza to, że towary przy odbiorze są w szczególności:
-ma cechy, które zostały uzgodnione między nami, które opisujemy lub których można było oczekiwać ze względu na charakter towarów i na podstawie reklamy;
-ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę;
-jestzgodny z wymogami prawa;
-nadaje się do celu określonego przez nas lub do którego zakupione towary są zwykle używane;
-odpowiada jakości uzgodnionej między nami lub, w stosownych przypadkach, jakości wymaganej przez obowiązujące i skuteczne prawo dla tego rodzaju towarów; oraz
-jest wolny od wad prawnych, tj. towary nie podlegają prawom własności osób trzecich, a towarom towarzyszą dokumenty i dokumenty niezbędne do prawidłowego użytkowania towarów.
Ponadto jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że wady te nie wystąpią w okresie gwarancyjnym. Nie udzielamy żadnej gwarancji jakości wykraczającej poza ustawowy okres gwarancji dla konsumentów.
1.2Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających nie mogą być uważane za wadę towarów. Jeśli towar nie odpowiada wyobrażeniom klienta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru zgodnie z art. 6 Ogólnych Warunków Handlowych.
2.1 W przypadkunieużywanych towarów konsumpcyjnych okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od otrzymania towaru, chyba że w interfejsie internetowym, w dokumentach towarzyszących towarom lub w reklamie podano dłuższy okres gwarancji.
2.2 Wprzypadku wymiany lub naprawy towarów, nowe towary lub wymienione części i części zamienne nie podlegają nowemu okresowi gwarancji. Jednak w takim przypadku okres gwarancji zostaje przedłużony o okres, w którym użytkownik nie mógł korzystać z towarów z powodu wady, tj. w szczególności o okres, w którym towary były naprawiane.
3)Jakie prawa przysługują użytkownikowi z tytułu wadliwego wykonania?
3.1Prawaużytkownika wynikające z wadliwego wykonania są regulowane przez kodeks cywilny, w szczególności art. 2099-2117, a także art. 2165-2174.
3.2Zgodnie z powyższymi przepisamiużytkownikowi przysługują w szczególności następujące prawa:
a)Uzupełnienie braków
Jeśli dostarczymy towary w ilości mniejszej niż uzgodniona lub jeśli dostarczymy towary niekompletne, użytkownik ma prawo do uzupełnienia brakujących towarów.
b)Rabat od ceny zakupu
Jeśli towary były wadliwe w momencie ich otrzymania lub jeśli wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, użytkownik może zawsze żądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu.
c) Wymianatowarów lub wadliwych części towarów
Użytkownik może zawsze zażądać wymiany towarów lub wadliwych części towarów, chyba że jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (tj. w szczególności, gdy natychmiastowa naprawa nie jest możliwa) i chyba że jest to jedynie drobne naruszenie umowy.
Użytkownik nie ma prawa do wymiany towaru, jeśli wadliwa jest tylko jego część (komponent). Jeśli w trakcie procedury reklamacyjnej stwierdzimy, że tylko część towarów jest wadliwa, wymienimy tę część.
Nie można żądać wymiany towarów, które są używane lub sprzedawane po niższej cenie. Zamiast tego można ubiegać się o zniżkę od ceny zakupu.
d) Naprawatowaru
Jeśli towary można naprawić, użytkownik ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w trakcie procedury reklamacyjnej okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towarów, niezwłocznie poinformujemy o tym użytkownika, który może wybrać inną metodę rozpatrzenia reklamacji, jak określono tutaj.
e) Zwrot pieniędzy(odstąpienie od umowy)
Użytkownik może ubiegać się o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy
-dostarczenie przez nas wadliwego lub niekompletnego przedmiotu stanowi istotne naruszenie umowy; lub
-niejesteśmy w stanie usunąć wady, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towarów lub nie jesteśmy w stanie wymienić towarów z tą wadą (np. towary nie są już produkowane); lub
-użytkownik nie może prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie (ponowne wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub
-towary mają wiele wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech naprawialnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towarów); lub
-niedotrzymamy terminu rozpatrzenia reklamacji/zorganizowania naprawy w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji.
3.3Warunkiem wymiany lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy)jestzwrot towaru w stanie, w jakim został on otrzymany. Wyjątek:
(a)nastąpiła zmiana stanu w wyniku oględzin mających na celu stwierdzenie wady rzeczy;
b)przedmiot byłużywany przed wykryciem wady;
c)użytkownik nie uniemożliwił zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym poprzez swoje działanie lub zaniechanie; lub
(d)sprzedałeś przedmiot przed wykryciem wady, zużyłeś go lub zmieniłeś w trakcie normalnego użytkowania; jeśli stało się tak tylko częściowo, zwrócisz nam to, co nadal możesz zwrócić i zrekompensujesz nam w zakresie, w jakim skorzystałeś z użytkowania przedmiotu.
4)Kiedy nie mogę skorzystać z moich praw z tytułu wadliwego wykonania?
4.1Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują, jeżeli:
-wiedziałeś o wadzie przed odbiorem towaru;
-użytkownik spowodował wadę; lub
-upłynąłokres gwarancji.
4.2Roszczenia z tytuługwarancji i odpowiedzialności nie mają ponadto zastosowania do:
-zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem;
- wadtowarów używanych odpowiadających poziomowi użytkowania lub zużycia towarów w momencie ich odbioru;
-towary sprzedane po niższej cenie - tylko w odniesieniu do wady, dla której uzgodniono niższą cenę; lub
-towarów, jeżeli wymaga tego ich charakter (w szczególności towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą trwać przez cały okres gwarancji) .
5Jak złożyć reklamację?
5.1Zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.
5.2Przyjmujemy reklamacje w naszej siedzibie i w naszej siedzibie głównej. Zalecamy skorzystanie z naszej siedziby w celu jak najszybszego załatwienia reklamacji.
Jeśli użytkownik chce zlecić naprawę rzeczy, a w zaświadczeniu o uprawnieniach z tytułu wadliwego działania (karcie gwarancyjnej) wskazano osobę wyznaczoną do naprawy, jest on zobowiązany do złożenia reklamacji u tej osoby. Użytkownik ma taki obowiązek tylko wtedy, gdy osoba ta znajduje się w tym samym miejscu co my lub w miejscu znajdującym się bliżej użytkownika.
5.3Zalecana procedura reklamacyjna:
-Wcelu szybszego rozpatrzenia reklamacji można poinformować nas o tym z wyprzedzeniem telefonicznie, pocztą elektroniczną lub pisemnie;
-Jednocześnie zaleca się poinformowanie nas o prawie, które wybrałeś z wadliwego wykonania, tj. czy jesteś zainteresowany uzupełnieniem tego, czego brakuje, rabatem od ceny zakupu, wymianą towarów lub ich wadliwych części, naprawą przedmiotu, zwrotem pieniędzy lub innymi prawami zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną i kodeksem cywilnym;
-dostarczyć nam reklamowany towar wraz z reklamacją lub w terminie późniejszym (innym niż za pobraniem, którego nie akceptujemy) na adres siedziby lub siedziby firmy (lub na adres osoby wyznaczonej do naprawy), przesyłając towar w odpowiednim opakowaniu, aby uniknąć uszkodzenia lub zniszczenia;
- dla ułatwienia procedury wskazane jest dołączenie dowodu zakupu towaru lub dokumentu podatkowego - faktury, jeśli została wystawiona, lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru wraz z opisem wady i propozycją rozwiązania reklamacji.
5.4M omentem zgłoszenia reklamacji jest moment powiadomienia nas o wystąpieniu wady .
5.5Decyzję w sprawie otrzymanej reklamacjipodejmujemy niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu odpowiedniego dla rodzaju produktu, niezbędnego do fachowej oceny wady. Reklamacje, w tym wszelkie usunięcia wady, będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że uzgodniono dłuższy termin.
5.6Jeśli użytkownik wybierze prawo, które nie może zostać przyznane z przyczyn obiektywnych (w szczególności w przypadku wad nieusuwalnych lub w przypadku wymiany towarów, która nie jest możliwa), niezwłocznie skontaktujemy się z użytkownikiem. W takim przypadku użytkownik może wybrać inne prawo zgodnie z niniejszą Procedurą Reklamacji.
5.7Po złożeniu przez użytkownika reklamacji wydamy mu pisemne potwierdzenie, kiedy skorzystał on z przysługującego mu prawa, jaka jest treść reklamacji i jaki sposób rozpatrzenia reklamacji jest wymagany. Ponadto (po rozstrzygnięciu roszczenia) prześlemy użytkownikowi potwierdzenie daty i sposobu rozstrzygnięcia roszczenia, w tym potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia roszczenia.
5.8 Zgodniez kodeksem cywilnym użytkownik ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z reklamacją towaru. Należy pamiętać, że prawo do zwrotu tych kosztów musi zostać wykonane w ciągu jednego miesiąca po upływie terminu, w którym wada musi zostać zgłoszona.
Niniejsza Procedura reklamacyjna jest ważna i obowiązuje od 14.07.2022 r.