Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwrot lub reklamację najszybciej zgłosisz przez formularz online. Poniżej znajdziesz pełne zasady. Dane sprzedawcy:

NORTIA PRODUCTS s.r.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa czeskiego)
siedziba: Holandská 878/2, 639 00 Brno – Štýřice, Republika Czeska
numer identyfikacyjny (IČO): 04954921
numer VAT UE (DIČ): CZ04954921
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Brnie (Krajský soud v Brně), sygnatura C 92793
adres do korespondencji: Příborská 259, 739 42 Frýdek-Místek, Republika Czeska
adres do zwrotów i reklamacji (wysyłka towaru): NORTIA-Olzalogistic, ul. Cieszyńska 11, 43-419 Hażlach, Polska, e-mail magazynu: [email protected]
telefon: +420 737 051 601
e-mail: [email protected]

A. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

  1. Jako konsument masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny – niezależnie od tego, jak zapłaciłeś.
  2. Zgłoszenie: przez formularz online, e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres do korespondencji. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
  3. Odesłanie: w ciągu 14 dni od zgłoszenia odeślij towar na adres: NORTIA-Olzalogistic, ul. Cieszyńska 11, 43-419 Hażlach, Polska. Dołącz numer zamówienia. Nie wysyłaj za pobraniem.
  4. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Dla dużych lub długich towarów (arkusze blachy, palety) podamy Ci na prośbę szacunkowy koszt transportu.
  5. Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia – cena towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś (BLIK/karta/przelew przez PayU lub przelew na Twój rachunek).
  6. Towar powinien wrócić kompletny i niezniszczony. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  7. Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje dla towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub na Twoje indywidualne zamówienie – np. blach, obróbek i elementów docinanych na wymiar albo produkowanych w wybranym kolorze na zamówienie.

B. Reklamacja – towar niezgodny z umową

  1. Odpowiadamy za to, że towar jest zgodny z umową: ma uzgodnione i opisane cechy, właściwą ilość, nadaje się do zwykłego celu, jest kompletny i wyposażony w potrzebne instrukcje. Odpowiadamy za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru.
  2. Jak zgłosić: przez formularz online, e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres do korespondencji. Reklamowany towar wysyłasz na adres magazynu: NORTIA-Olzalogistic, ul. Cieszyńska 11, 43-419 Hażlach, Polska. Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego żądasz. Możesz użyć protokołu reklamacyjnego.
  3. Odesłanie towaru: towar wysyłaj dopiero po uzgodnieniu z nami – często wystarczą zdjęcia. Nie wysyłaj za pobraniem; uzasadnione koszty odesłania zwrócimy.
  4. Twoje uprawnienia:
    • w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru (lub dosłania brakującej części); możemy zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrane jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne;
    • możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal, jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, albo z okoliczności wynika, że jej nie usuniemy. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
  5. Termin odpowiedzi: na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawę lub wymianę wykonamy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Potwierdzimy Ci przyjęcie reklamacji i sposób jej załatwienia (e-mailem).
  6. Za niezgodność z umową nie uznaje się: zwykłego zużycia wynikającego z używania, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym transportem po odbiorze, przechowywaniem lub montażem niezgodnym z instrukcją producenta, różnic odcieni kolorów widocznych na ekranie, a także wad, o których wiedziałeś przy zakupie (np. towar przeceniony z powodu wskazanej wady).
  7. Uszkodzenie w transporcie: sprawdź przesyłkę przy kurierze i w razie uszkodzenia spisz z nim protokół szkody; następnie zgłoś reklamację jak wyżej. Brak protokołu nie pozbawia Cię praw.

C. Gwarancja producenta

Nie udzielamy własnej gwarancji. Jeżeli do towaru dołączono gwarancję producenta (np. na pokrycia dachowe, okna dachowe, systemy rynnowe), jej zakres i czas trwania określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Pomożemy Ci w kontakcie z producentem.

D. Klienci firmowi

Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca na cele zawodowe, odpowiedzialność za wady regulują przepisy czeskiego Kodeksu cywilnego dotyczące przedsiębiorców; prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni Ci nie przysługuje. Osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia konsumenta opisane powyżej.

Zasady obowiązują od dnia 21.10.2026.