Zasady i warunki

Ogólne warunki handlowe

Niniejsze ogólne warunki (zwane dalej"warunkami") mają zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego NORTIA znajdującego się na interfejsie internetowym www.enortia.cz (zwanym dalej"interfejsem internetowym") między

naszą firmą:

NORTIA PRODUCTS s.r.o., z siedzibą pod adresem Holandská 878/2, 639 00 Brno - Štýřice

ID: 049 54 921

DIC: CZ04954921

zarejestrowana: w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Brnie, nr akt. C 92793

Adres do doręczeń: Příborská 259, 739 42 Frýdek Místek

Numer telefonu: 722 504 434

kontaktowy adres e-mail: objednavky@nortia.cz

jako sprzedawca

i Ty jako kupujący.

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1. Podsumowanie treści Regulaminu

Na mocy umowy sprzedaży zobowiązujemy się dostarczyć użytkownikowi towary określone w zamówieniu, a użytkownik zobowiązuje się przyjąć towary i zapłacić nam cenę zakupu. Aby zawrzeć umowę, użytkownik musi złożyć zamówienie, a zamówienie musi zostać przez nas przyjęte (zgodnie z klauzulą 2). Informacje na temat cen znajdują się w klauzuli 3. Możliwe metody płatności i dostawy można znaleźć w artykułach 4 i 5. Informacje na temat możliwości odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru znajdują się w artykule 6.

2. Czy jest to umowa konsumencka?

Jest to umowa konsumencka, jeśli jesteś konsumentem, tj. jeśli jesteś osobą fizyczną i kupujesz towary poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. W przeciwnym razie nie jest to umowa konsumencka i nie jesteś objęty ochroną konsumenta zgodnie z prawem i niniejszymi warunkami.

3. Co reguluje nasze wzajemne prawa i obowiązki?

Przede wszystkim umowa, która składa się z następujących dokumentów:

• niniejszy regulamin, który określa nasze wzajemne prawa i obowiązki;
• Procedura składania skarg, której będziemy przestrzegać podczas składania skargi;
• Polityka prywatności, która reguluje ochronę danych osobowych użytkownika;
• warunki i instrukcje określone w interfejsie internetowym, w szczególności podczas zawierania umowy;
• zamówienie i jego przyjęcie przez nas,

a w kwestiach nieobjętych umową, nasze wzajemne prawa i obowiązki podlegają prawu czeskiemu, w szczególności następującym przepisom prawnym:

• Ustawa nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami ("Kodeks cywilny");
• Ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (tylko jeśli użytkownik jest konsumentem).

Jeśli miejsce zamieszkania lub siedziba użytkownika znajduje się poza Republiką Czeską lub jeśli nasz stosunek prawny zawiera jakikolwiek inny element międzynarodowy, użytkownik zgadza się, że nasze stosunki reguluje prawo czeskie. Jeśli użytkownik jest konsumentem, a prawo jego kraju zamieszkania zapewnia wyższy poziom ochrony konsumenta niż prawo czeskie, wówczas przysługuje mu ten wyższy poziom ochrony.

4. W jaki sposób użytkownik akceptuje regulamin?

Wysyłając zamówienie, a także potwierdzając je w interfejsie internetowym, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i wyraża na nie zgodę.

5. Co jeszcze należy wiedzieć o niniejszych warunkach?

W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest (lub stanie się) nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, zastosowanie ma postanowienie, które jest najbardziej zbliżone do niego znaczeniowo. Pozostaje to bez uszczerbku dla ważności pozostałych postanowień.

Możemy zmienić lub poprawić brzmienie niniejszego Regulaminu. Prawa i obowiązki użytkownika są zawsze regulowane wersją Regulaminu, na podstawie której powstały. Warunki mogą być zmieniane lub uzupełniane wyłącznie w formie pisemnej.

2. UMOWA KUPNA
1. W jaki sposób zawieramy umowę sprzedaży?

Aby zawrzeć umowę, użytkownik musi złożyć zamówienie zgodnie z niniejszymi warunkami, a zamówienie to musi zostać przez nas zaakceptowane. Należy pamiętać, że prezentacja towarów w interfejsie internetowym ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty zawarcia umowy w rozumieniu art. 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego.

2. Jak złożyć zamówienie?

Zamówienie można zawsze złożyć za pośrednictwem interfejsu internetowego (wypełniając formularz) lub w inny sposób, który udostępniamy zgodnie z informacjami na interfejsie internetowym. Zamówienie musi zawierać wszystkie informacje określone w formularzu.

Przed wysłaniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia użytkownik otrzyma podsumowanie zamówienia, w tym ostateczną cenę (w tym wszystkie podatki, cła i opłaty). W podsumowaniu masz ostatnią możliwość zmiany wprowadzonych danych.

Wiążące zamówienie można złożyć, naciskając przycisk "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" . Uznajemy, że informacje podane w wiążącym zamówieniu są prawidłowe i kompletne. W przypadku ich zmiany prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

3. Czy można anulować lub zmienić już złożone zamówienie?

Możesz anulować lub zmienić zamówienie, którego jeszcze nie otrzymaliśmy, telefonicznie lub e-mailem. Wszystkie otrzymane przez nas zamówienia są wiążące. Późniejsze anulowanie lub zmiana zamówienia są możliwe tylko po uzgodnieniu z nami. Jeśli zamówienie zostanie anulowane w ten sposób w odniesieniu do towarów, których nie można wycofać z umowy (szczegółowe informacje znajdują się w klauzuli 6), mamy prawo do odszkodowania za koszty, które już ponieśliśmy w związku z umową.

4. Skąd wiadomo, że przyjęliśmy zamówienie i kiedy umowa została zawarta?

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy Twoje zamówienie. Informacja o otrzymaniu zamówienia jest wysyłana automatycznie i nie stanowi przyjęcia przez nas zamówienia.

Umowa zakupu zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika akceptacji zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu. W przypadku nieotrzymania akceptacji zamówienia, umowa zostaje zawarta w momencie odbioru zamówionych towarów.

5. Czy użytkownik ma możliwość otrzymania umowy w formie tekstowej?

Dokumenty stanowiące umowę zostaną wysłane do użytkownika pocztą elektroniczną lub wydrukowane pocztą na jego żądanie. W przypadku wysyłki pocztą możemy poprosić o pokrycie związanych z tym kosztów.

Dokumenty umowy przechowujemy w formie elektronicznej. Umowa nie jest dostępna dla osób trzecich.

3. CENA
1. Czy cena może ulec zmianie w interfejsie internetowym?

Jeśli cena wskazana dla towarów w interfejsie internetowym lub podczas procesu zamawiania nie jest już aktualna, niezwłocznie powiadomimy o tym użytkownika. Na otrzymane zamówienia nie mają jednak wpływu zmiany cen, które nastąpiły między złożeniem zamówienia a jego przyjęciem przez nas.

W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego z naszej strony w cenie towarów w interfejsie internetowym lub podczas procesu zamawiania, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia ci towarów po tej oczywiście nieprawidłowej cenie ze względu na oczywistą legalność naszych działań prawnych zgodnie z art. 552 kodeksu cywilnego lub z powodu błędu zgodnie z art. 571 kodeksu cywilnego.

2. Czy rabaty można łączyć?

Wszelkie rabaty na cenę towarów nie mogą być łączone ze sobą, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w interfejsie internetowym.

4. WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Jakie metody płatności akceptujemy?

Cenę zakupu można zapłacić głównie następującymi metodami:

• gotówką lub bezgotówkowo (kartą kredytową) przy wysyłce towaru za pobraniem;
• przelewem bankowym na nasze konto bankowe, w przypadku odbioru osobistego (instrukcje zostaną przekazane po zakończeniu zamówienia);
• przelewem bankowym na nasze konto bankowe przed dostawą (instrukcje zostaną przekazane użytkownikowi po skompletowaniu zamówienia).

Wszelkie dodatkowe metody płatności i opłaty związane z niektórymi metodami płatności są określone w interfejsie internetowym.

2. Kiedy należy uiścić cenę zakupu?

W przypadku płatności gotówką (lub płatności bezgotówkowej przy odbiorze) cena jest płatna przy odbiorze towarów. W przypadku płatności bezgotówkowej przed dostawą towarów, cena jest należna w ciągu pięciu dni od otrzymania zamówienia, cena jest płatna, gdy odpowiednia kwota zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym. Jeśli nie otrzymamy ceny w terminie, zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od umowy.

3. Czy możemy wymagać depozytu lub płatności z góry?

Należy pamiętać, że zgodnie z art. 2119 (1) kodeksu cywilnego mamy prawo zażądać zapłaty pełnej ceny towaru (lub depozytu) przed wysyłką lub dostawą.

4. Jak wystawiamy dokument podatkowy?

Akceptując niniejsze warunki, użytkownik wyraża zgodę na wystawienie przez nas faktury podatkowej drogą elektroniczną.

5. WARUNKI DOSTAWY
1. W jaki sposób wysyłamy towary?

Metody dostawy towarów, w tym koszt dostawy, są określone w interfejsie internetowym. W zamówieniu można wybrać konkretną metodę dostawy towarów.

Zamówienie zawsze będzie zawierało ostateczną cenę, która obejmuje już koszt wybranej metody wysyłki.

2. Kiedy dostarczymy ci towary?

Czas dostawy zawsze zależy od dostępności towarów oraz wybranej metody transportu i płatności. Nie możemy jednak wpływać na czas dostawy zewnętrznych przewoźników. W przypadku problemów z czasem dostawy prosimy o kontakt, a my rozwiążemy sytuację z przewoźnikiem.

Towary znajdujące się w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zamówienia (w przypadku wysyłki towaru za pobraniem lub odbiorem osobistym) lub po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie (w przypadku płatności bezgotówkowej przed dostawą).

Towary, których nie ma w magazynie, są wysyłane tak szybko, jak to możliwe. Poinformujemy użytkownika o dokładnej dacie.

Dostawa towarów zgodnie z niniejszymi warunkami oznacza dostawę towarów do użytkownika. W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru towarów przez użytkownika, nie będzie to uznawane za niedostarczenie towarów przez nas ani za odstąpienie od umowy przez użytkownika.

Własność towarów przechodzi na użytkownika w momencie zapłaty pełnej ceny zakupu, ale nie wcześniej niż w momencie odbioru towarów przez użytkownika.

3. Jak postępować przy odbiorze towaru?

Po otrzymaniu towarów należy sprawdzić integralność opakowania towarów. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad należy niezwłocznie poinformować o tym przewoźnika i nas. Odmowa przyjęcia przesyłki z uszkodzonym opakowaniem nie jest uznawana za odmowę nieuzasadnioną.

Od momentu odbioru towarów (lub od momentu, w którym użytkownik był zobowiązany do odbioru towarów, ale nie zrobił tego z naruszeniem umowy) odpowiedzialność za przypadkowe zniszczenie, uszkodzenie lub utratę towarów przechodzi na użytkownika.

4. Co się stanie, jeśli nie odbierzesz towaru?

Jeśli z przyczyn leżących po stronie użytkownika konieczne jest dostarczenie towarów wielokrotnie lub w sposób inny niż uzgodniony, użytkownik jest zobowiązany do pokrycia kosztów takiej dostawy.

Jeśli nie odbierzesz towaru bez podania przyczyny, będziemy uprawnieni do odszkodowania za koszty dostawy i przechowywania towaru, a także wszelkie inne koszty poniesione przez nas w wyniku nieprzyjęcia towaru.

W przypadku, gdy towary zostaną wysłane za pobraniem lub odebrane osobiście, będziemy ponadto uprawnieni do odstąpienia od umowy. Jeśli jednak zapłaciłeś już cenę zakupu (w przypadku płatności przed dostawą towaru), jesteśmy uprawnieni do samodzielnej sprzedaży towaru zgodnie z § 2126 Kodeksu cywilnego.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY KUPNA
1. Jak można odstąpić od umowy?

Jako konsument możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru; jeśli dostawa jest podzielona na kilka części, od daty otrzymania ostatniej dostawy. Zalecamy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży na nasz adres dostawy wraz z towarem lub pocztą elektroniczną i wysłanie towaru na nasz adres dostawy niezwłocznie po jego otrzymaniu. W celu odstąpienia od umowy można skorzystać z przykładowego formularza.

2. Jakie są konsekwencje odstąpienia od umowy?

Odstąpienie od umowy powoduje, że umowa zostaje anulowana od samego początku i jest uważana za niezawartą.

Jeśli prezent został przekazany użytkownikowi wraz z towarami za jego zgodą, umowa dotycząca prezentu przestanie obowiązywać po odstąpieniu od niej przez którąkolwiek ze stron. Upominek należy odesłać do nas wraz ze zwracanymi towarami.

3. W jaki sposób można zwrócić nam towar?

Masz obowiązek zwrócić nam towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na nasz adres dostawy, do dowolnego lokalu lub do naszej siedziby. Prosimy o nie wysyłanie towarów za pobraniem, nie jesteśmy zobowiązani do ich przyjęcia w ten sposób.

Zalecamy, aby zwracanym towarom towarzyszyły:

• kopię dowodu dostawy i faktury (jeśli została wystawiona) lub innego dowodu zakupu;
• pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na naszym formularzu lub w inny sposób) oraz wybrany sposób zwrotu pieniędzy.

Nieprzedłożenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie uniemożliwi pozytywnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy zgodnie z warunkami ustawowymi.

4. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy wszystkie otrzymane pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Pamiętaj jednak, że nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu pieniędzy, dopóki nie zwrócisz nam towarów lub nie dostarczysz dowodu, że wysłałeś nam towary.

Oprócz ceny zakupu, użytkownik ma również prawo do zwrotu kosztów dostarczenia towarów do niego. Jeśli jednak użytkownik wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy, zwrócimy mu koszt dostawy towarów w kwocie odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy.

Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy (chyba że w ciągu dziesięciu dni od odstąpienia od umowy poinformujesz nas o innym sposobie zwrotu i nie poniesiesz w związku z tym żadnych dodatkowych kosztów) lub w sposób, o który poprosisz.

Użytkownik ponosi koszty wysyłki zwracanych towarów na nasz adres, nawet jeśli towary nie mogą zostać zwrócone zwykłą drogą pocztową ze względu na ich charakter.

5. Co zrobić, jeśli zwracane towary zostały uszkodzone?

Wysyłając towary, należy zapakować je w odpowiednie opakowanie, aby nie uległy uszkodzeniu lub zniszczeniu.

Jeśli okaże się, że zwracane towary są uszkodzone, zużyte, zabrudzone lub częściowo zużyte, użytkownik będzie zobowiązany do pokrycia kosztów obniżenia ich wartości.

6. Kiedy nie można odstąpić od umowy?

Zgodnie z § 1837 kodeksu cywilnego nie można odstąpić między innymi od następujących umów:

• o dostarczeniu towaru, który został dostosowany do Państwa życzeń lub dla Państwa osoby.

7. Kiedy możemy odstąpić od umowy sprzedaży?

Zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

• nie otrzymaliśmy od użytkownika ceny zakupu w terminie jej wymagalności lub użytkownik nie odebrał dostawy towarów;
• towary nie mogą zostać dostarczone na pierwotnych warunkach z przyczyn obiektywnych (głównie dlatego, że towary nie są już produkowane, dostawca zaprzestał dostaw do Republiki Czeskiej itp;)
• wykonanie staje się obiektywnie niemożliwe lub niezgodne z prawem.

Jeśli wystąpi którakolwiek z wyżej wymienionych okoliczności, niezwłocznie poinformujemy użytkownika o odstąpieniu od umowy.

Jeśli zapłaciłeś już cenę zakupu w całości lub w części, zwrócimy Ci otrzymaną kwotę w ciągu pięciu dni od odstąpienia od umowy, bez płatności na konto, które nam w tym celu podałeś lub z którego dokonałeś płatności.

7. PRAWA WYNIKAJĄCE Z WADLIWEGO WYKONANIA

Prawa użytkownika wynikające z wadliwego wykonania umowy są regulowane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności §§ 1914-1925, 2099-2117 oraz, jeśli użytkownik jest konsumentem, §§ 2158-2174 Kodeksu cywilnego). Wykonując prawa wynikające z wadliwego wykonania, będziemy postępować zgodnie z naszą Procedurą Reklamacji.

8. DALSZE INFORMACJE DLA KONSUMENTÓW
1. Jakie mamy zezwolenia na prowadzenie naszej działalności?

Jesteśmy uprawnieni do sprzedaży towarów na podstawie koncesji handlowej. Nasza działalność nie podlega żadnym innym zezwoleniom.

2. Jak rozpatrujemy reklamacje?

Wszelkie reklamacje rozpatrujemy za pośrednictwem naszego kontaktowego adresu e-mail. Można również skontaktować się z odpowiednim urzędem handlowym lub Czeską Inspekcją Handlową.

3. Jakie masz prawa w przypadku sporu konsumenckiego?

Jeśli jesteś konsumentem i w przypadku sporu między nami wynikającego z umowy, którego nie jesteśmy w stanie rozwiązać bezpośrednio, masz prawo skierować spór do Czeskiej Inspekcji Handlowej ( adres: Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat - Departament ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2; interfejs internetowy: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; kontakt elektroniczny: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) lub do Stowarzyszenia Czeskich Konsumentów, z. ú. (adres: Tř. Karla IV. 430, 500 02 Hradec Králové, interfejs internetowy: www.konzument.cz, kontakt elektroniczny: spotrebitel@regio.cz, telefon: +420 495 215 266) w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego. Użytkownik może skorzystać z tego prawa w ciągu 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy skorzystał z prawa będącego przedmiotem sporu konsumenckiego z nami.

Użytkownik może również skorzystać z platformy internetowej utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/, aby złożyć skargę dotyczącą zakupionych od nas towarów lub usług oraz znaleźć podmiot ADR.

9. REJESTRACJA W INTERFEJSIE INTERNETOWYM
1. Jak można zarejestrować się w interfejsie internetowym?

Rejestracja za pośrednictwem formularza rejestracyjnego w interfejsie internetowym powoduje utworzenie konta użytkownika. Prosimy o zachowanie poufności danych dostępu do konta użytkownika. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie konta użytkownika przez osoby trzecie.

Informacje podane podczas rejestracji muszą być prawdziwe i kompletne. Możemy anulować konto utworzone przy użyciu fałszywych lub niekompletnych informacji bez zwrotu kosztów. W przypadku jakichkolwiek zmian danych użytkownika zalecamy niezwłoczne wprowadzenie poprawek na koncie użytkownika.

2. Jaki jest cel konta użytkownika?

Za pośrednictwem konta użytkownika można przede wszystkim zamawiać towary, śledzić zamówienia i zarządzać kontem użytkownika. Wszelkie dodatkowe funkcje konta użytkownika są zawsze wymienione w interfejsie internetowym.

3. Kiedy możemy usunąć konto użytkownika?

Należy pamiętać, że mamy prawo do anulowania konta użytkownika bez zwrotu pieniędzy, jeśli za pośrednictwem konta nastąpi naruszenie dobrych obyczajów, obowiązującego prawa lub niniejszych warunków.

10. 10.OCHRONA PRAW AUTORSKICH, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I KORZYSTANIE Z INTERFEJSU INTERNETOWEGO
1. Czy zawartość strony internetowej jest chroniona prawem autorskim?

Zawartość stron internetowych znajdujących się w interfejsie internetowym (teksty, w tym warunki, zdjęcia, obrazy, logo, oprogramowanie i inne) jest chroniona naszymi prawami autorskimi lub prawami innych osób. Użytkownik nie może modyfikować, kopiować, powielać, rozpowszechniać ani wykorzystywać treści w jakimkolwiek celu bez naszej zgody lub zgody właściciela praw autorskich. W szczególności zabroniony jest bezpłatny lub płatny dostęp do zdjęć i tekstów umieszczonych w interfejsie internetowym.

Nazwy i oznaczenia produktów, towarów, usług, firm i spółek mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi ich właścicieli.

2. Odpowiedzialność i korzystanie z interfejsu internetowego

Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy wynikające z ingerencji osób trzecich w interfejs internetowy lub z korzystania z niego niezgodnie z jego przeznaczeniem. Podczas korzystania z interfejsu internetowego nie wolno stosować żadnych procedur, które mogą zakłócać działanie systemu lub powodować nieuzasadnione obciążenie systemu.

Jeśli użytkownik zaangażuje się w jakiekolwiek nielegalne lub nieetyczne postępowanie podczas korzystania z interfejsu internetowego, możemy ograniczyć, zawiesić lub zakończyć dostęp użytkownika do interfejsu internetowego bez żadnej rekompensaty. W takim przypadku użytkownik będzie ponadto zobowiązany do zwrócenia nam pełnej kwoty za wszelkie szkody, które zostały spowodowane jego postępowaniem zgodnie z niniejszym ustępem.